پشتیبانی

پشتیبانی پل ارتباطی شما با شرکت سهند، واحد پشتیبانی می باشد. ما در تلاشیم تا با تجربه طولانی و موفقی که از انواع کسب و کار در اختیار داریم شما را در پیشبرد فرآیندهای مجموعه تان یاری نماییم.پس از پیاده سازی، استقرار و آموزش نرم افزار  به منظور بروزرسانی عملیات پشتیبانی از نرم افزارها به اشکال زیر در دستور کار شرکت سهند قرار می گیرد :

رفع ابهام کاربران به روش های :
•  اعزام کارشناس در محل
•  مرکز تماس (Call Center)
•  گفتگوی آنلاین (Chat)
•  ارتباط از راه دور (Remote Desktop)
دسترسی به پورتال مشتریان در راستای استفاده از :
• سامانه رسیدگی به درخواست ها (e-Ticket)
• پایگاه دانش
• اخبار مرتبط با نرم افزار
• ارائه خدمات بازآموزی کاربران
• ارائه بازدید های دوره ای
• ارائه نسخه های بروز شده نرم افزار به همراه اطلاع رسانی تاریخچه تغییرات
• دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصول
• ارائه خدمات مشاوره ای متناسب با نوع کسب و کار

گام نخست در بهره برداری موثر از نرم افزارها، آموزش منظم کاربران می باشد . شرکت سهند با برخورداری از تجارب پیشین خود در زمینه آموزش، برنامه یکپارچه ای را بصورت اختصاصی و یا گروهی ارائه خواهد داد .

ابزارها و روش های کمک آموزشی

• راهنمای خود آموز
• راهنمای آنلاین
• برگزاری کلاس های گروهی

فرآیند پیاده سازی و استقرار یکی از اصلی ترین بخش ها در چرخه اجرای نرم افزار هست و تلاش برای پیاده سازی هرچه دقیق تر و سریعتر نرم افزار می تواند از هزینه های شما کاسته و باعث چابکتر شدن مجموعه شود.

خدمات اصلی که در این حوزه توسط شرکت سهند ارائه می شود :

• بررسی های اولیه و امکان سنجی استقرار نرم افزار

• ارائه برنامه زمان بندی برای عملیات راه اندازی نرم افزار

• ارسال پیشنهاد سرور مناسب و فهرست تجهیزات مورد نیاز

• نصب و راه اندازی نرم افزار

• کمک به گردآوری و ورود اطلاعات پایه در نرم افزار