پیاده سازی شده بصورت تحت وب و بدون نیاز به نصب روی سیستم کاربر و یا امکانات خاص جهت اجرای نرم افزار

نرم افزار مدیریت درخواست با ایجاد نظم و افزایش سرعت فرآیندهای تحویلا و خرید کالا باعث کاهش هزینه ها و صرفه جویی در منابع مجموعه می گردد.

نرم افزار مدیریت درخواست کالا با بهره گیری از بانک اطلاعات قدرتمند و پویا اقدام به نگهداری از تمام جزئیات فرآیندها می کند که در نتیجه باعث دسترسی به گزارشات مدیریتی و بهبود مدیریت متمرکز مجموعه خواهد شد.

(جلوگیری از ایجاد جزیره ای شدن نرم افزارها) سیستم مدیریت درخواست بصورتی طراحی و پیاده سازی شده است که اطلاعات مشترک خود(شامل لیست کالاهـا، موجودی و …) را بدون انجام کار دستی توسط اپراتور با نرم افزار انبارداری مجموعه یکپارچه ویکسان می کند.

در اکثر سازمان هایی که فعالیت های مربوط به درخواست های اقلام و کالا بصـورت غیـر مکانـیـزه و دستـی انجـام می دهنـد، مشـکلات زیـر به وفـور مشـاهده وتکرار می گردند :
• فرآیند تحویل یا خرید کالا در مجموعه طولانی تر به نتیجه می رسد.
• عملکرد افراد و واحد ها قابل اندازه گیری نیستند.
• راندمان کاری پرسنل بشدت کاهش می یابد.
• در برخی از مجموعه ها باعث نارضایتی ارباب رجوع می شود.
• در برخی از مجموعه ها ممکن است باعث بروز حوادثی شود.
• هزینه ها و زمان خرید اقلام در مجموعه بالا می رود.
• مصرف منابع طبیعی و همچنین هزینه دفع آنها باعث آسیب به محیط زیست می شود.
و ….

پشتیبانی پل ارتباطی شما با شرکت سهند، واحد پشتیبانی می باشد. ما در تلاشیم تا با تجربه طولانی و موفقی که از انواع کسب و کار در اختیار داریم شما را در پیشبرد فرآیندهای مجموعه تان یاری نماییم.پس از پیاده سازی، استقرار و آموزش نرم افزار  به منظور بروزرسانی عملیات پشتیبانی از نرم افزارها به اشکال زیر در دستور کار شرکت سهند قرار می گیرد :

رفع ابهام کاربران به روش های :
•  اعزام کارشناس در محل
•  مرکز تماس (Call Center)
•  گفتگوی آنلاین (Chat)
•  ارتباط از راه دور (Remote Desktop)
دسترسی به پورتال مشتریان در راستای استفاده از :
• سامانه رسیدگی به درخواست ها (e-Ticket)
• پایگاه دانش
• اخبار مرتبط با نرم افزار
• ارائه خدمات بازآموزی کاربران
• ارائه بازدید های دوره ای
• ارائه نسخه های بروز شده نرم افزار به همراه اطلاع رسانی تاریخچه تغییرات
• دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصول
• ارائه خدمات مشاوره ای متناسب با نوع کسب و کار

گام نخست در بهره برداری موثر از نرم افزارها، آموزش منظم کاربران می باشد . شرکت سهند با برخورداری از تجارب پیشین خود در زمینه آموزش، برنامه یکپارچه ای را بصورت اختصاصی و یا گروهی ارائه خواهد داد .

ابزارها و روش های کمک آموزشی

• راهنمای خود آموز
• راهنمای آنلاین
• برگزاری کلاس های گروهی